1. Alcance
Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, las solicitudes de reembolso y los errores de cobro del servicio Nexus, prestado por Facundo Nicolás Ledesma. Complementa los Términos y Condiciones, que prevalecen ante cualquier diferencia.
2. Honorarios y reembolsos
Nexus es un servicio personalizado: desde el inicio se asigna equipo, se configuran sistemas y se trabaja sobre el caso de cada estudio. Por eso, los honorarios abonados no son reembolsables una vez iniciado el servicio (completado el proceso de onboarding).
Si la cancelación se solicita antes del inicio del onboarding, el Cliente puede pedir el reembolso escribiendo a [email protected]. Nexus analizará la solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles.
3. Errores de cobro y cobros duplicados
Si se produce un cobro duplicado, un cobro por un monto distinto al acordado o un error de facturación, el Cliente puede informarlo a [email protected] adjuntando el comprobante. Una vez verificado, Nexus devolverá la diferencia o el cobro duplicado por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles. Los plazos de acreditación dependen de la entidad de pago.
4. Inversión publicitaria
La inversión en anuncios (Meta u otras plataformas) la abona el Cliente directamente a esas plataformas y no forma parte de los honorarios de Nexus, por lo que no puede ser reembolsada por Nexus.
5. Compromiso de continuidad
El Compromiso de Continuidad descripto en los Términos y Condiciones consiste en seguir trabajando sin costo adicional de honorarios cuando se cumplen sus condiciones. No implica devolución de dinero ni constituye una garantía de resultados.
6. Cómo cancelar el servicio
El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento por escrito a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 3875 54-6192. Nexus confirmará la recepción dentro de las 48 horas hábiles.
- Antes del inicio del onboarding: puede solicitar el reembolso según el punto 2.
- Con el servicio iniciado: los honorarios abonados no se reembolsan. Nexus continúa prestando el servicio hasta el fin del período ya abonado (salvo que el Cliente pida finalizarlo antes) y no se cobran cuotas ni períodos posteriores a la fecha del aviso.
- El Cliente puede seguir usando las piezas creadas para él. Al finalizar, debe revocar los accesos otorgados y Nexus deja de operar sus cuentas.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribí a [email protected] indicando:
- Nombre y apellido, y nombre del estudio.
- Fecha del pago, monto y medio de pago utilizado.
- Motivo de la solicitud y, si corresponde, el comprobante.
8. Antes de iniciar un reclamo con tu banco o medio de pago
Te pedimos que nos contactes primero por los canales indicados. La mayoría de los inconvenientes de cobro se resuelven directamente y más rápido que un contracargo.
9. Contacto
Email: [email protected] · WhatsApp: +54 9 3875 54-6192 · Horario: de 9 a 20 h (hora de Argentina).